Presupuesto de reforma o instalación por WhatsApp: qué preguntar, cuándo pedir fotos y cuándo visitar

El aviso completo desde el primer mensaje

Un aviso sin datos obliga a llamar para entenderlo. Guarda una respuesta rápida que pida lo necesario de una vez:

Hola, gracias por escribir a [empresa]. Para ayudarte necesito saber: 1) qué ocurre o qué quieres hacer, 2) dónde (dirección o población), 3) desde cuándo y 4) una foto o vídeo corto del problema. Con eso te digo si hace falta visita y cuándo podemos ir.

Cuándo basta con fotos y cuándo hace falta visita

Una foto o vídeo bastan en reparaciones sencillas y sustituciones de elementos estándar. La visita es necesaria cuando hay que medir, comprobar el estado de instalaciones existentes, ver acceso o coordinar varios gremios. Decirlo al cliente con claridad ahorra desplazamientos.

Preguntas según el tipo de trabajo

Conviene tener una lista distinta por especialidad:

• Fontanería: tipo de fuga, ubicación, si hay cierre de agua, antigüedad de la instalación.
• Electricidad: si falta suministro, qué salta en el cuadro, potencia contratada, antigüedad.
• Climatización: metros de la estancia, si hay preinstalación y tipo de equipo actual.
• Reforma de baño o cocina: metros, estado actual, materiales deseados y presupuesto aproximado.

Urgencias aparte

Una avería, una fuga o un corte de luz no esperan a la cola. Configura un mensaje de ausencia con el teléfono de urgencias y una indicación de seguridad básica (por ejemplo, cerrar la llave de paso o cortar el general), siempre sin dar instrucciones de reparación por chat.

Agenda visitas con franjas fijas

Ofrece dos o tres franjas y confirma la dirección por escrito. Evitas solapes y llegadas sin aviso:

Perfecto, [nombre]. Puedo pasar el [día] entre las [hora] y las [hora] por [dirección]. ¿Te viene bien? Te aviso 30 minutos antes de llegar.

IVA en reformas: pregunta a tu gestor

En obras de renovación y reparación en viviendas, puede aplicarse un IVA reducido siempre que se cumplan los requisitos que marca la normativa (antigüedad de la vivienda, tipo de obra y proporción de materiales aportados). Es un asunto fiscal que debe confirmar tu gestor para cada caso; en el presupuesto indica siempre el tipo aplicado y su base.

Qué debe llevar el presupuesto

Descripción del trabajo, materiales con marcas y calidades, mano de obra, plazo de ejecución, validez del presupuesto, forma de pago, IVA y garantía. Cuanto más detallado, menos discusiones y más confianza.

Seguimiento de cada presupuesto enviado

Apunta la fecha de envío y escribe a los tres o cuatro días. Un presupuesto sin seguimiento se enfría:

Hola, [nombre]. ¿Has podido revisar el presupuesto de [trabajo]? Si tienes dudas sobre materiales o plazos, te las resuelvo. Puedo reservar fecha de inicio el [fecha] si te encaja.

Cuándo conviene automatizarlo

Si sois pocas personas y los avisos llegan fuera de horario, compensa que un asistente recoja datos y fotos, ofrezca franjas de visita, separe urgencias y recuerde los presupuestos pendientes. Los precios cerrados y el diagnóstico siguen siendo cosa tuya.