Política de privacidad
Última actualización: octubre de 2026
Responsable del tratamiento
Responsable: J. Montoro Miralles, titular de la marca Neyvion, con domicilio a efectos de notificaciones en Yátova (Valencia), España (el resto de datos de identificación figuran en el Aviso legal). Correo de contacto: contact@neyvion.com. A través de esa dirección puedes ejercer tus derechos y dirigir cualquier comunicación sobre privacidad.
Datos que tratamos
Únicamente los datos que nos facilitas voluntariamente en cada formulario: en el formulario de contacto, nombre, correo electrónico, motivo y mensaje; en el evaluador de consultoría, nombre de la empresa, nombre de contacto, correo electrónico, teléfono opcional y las respuestas que indicas sobre tu situación operativa; en la solicitud de piloto de Flux, nombre, empresa, correo electrónico y la descripción del proceso que quieres automatizar; en los formularios de las páginas por sector (logística, clínicas, asesorías, inmobiliarias y academias) y en las solicitudes de colaboración de asesorías o despachos, los mismos datos de contacto y la descripción del proceso o de la colaboración que planteas. No usamos cookies publicitarias ni elaboramos perfiles comerciales.
Finalidad y base jurídica
Tratamos tus datos para responder a tu consulta, elaborar y remitirte el diagnóstico orientativo solicitado, valorar la viabilidad de una automatización o de un agente de atención y preparar presupuestos o propuestas de colaboración. La base jurídica es tu consentimiento al enviar el formulario y el interés legítimo en mantener la comunicación solicitada.
Diagnóstico gratuito de 60 segundos
Las respuestas que facilitas en la auditoría se procesan en nuestro propio servidor mediante un conjunto de reglas predefinidas: no se envían a plataformas externas de inteligencia artificial generativa ni se utilizan para entrenar modelos. Si no completas el formulario de contacto posterior, las respuestas no quedan asociadas a ningún dato identificativo ni se guardan en nuestra base de datos.
Servicios contratados y encargo de tratamiento
Cuando una empresa contrata un servicio que implica tratar datos de sus propios clientes o empleados (por ejemplo, conversaciones de un agente de mensajería o facturas y documentos administrativos), la empresa actúa como responsable del tratamiento y Neyvion como encargada. En ese caso se firma el correspondiente contrato de encargo de tratamiento previsto en el artículo 28 del RGPD, en el que se detallan las finalidades, las categorías de datos, las medidas de seguridad, los subencargados y la devolución o supresión de los datos al finalizar. Esos datos se tratan únicamente siguiendo tus instrucciones y nunca para fines propios.
Proyectos por sector y colaboraciones con asesorías
En los proyectos para clínicas, academias, agencias inmobiliarias, empresas de logística y despachos profesionales, los datos de pacientes, alumnos, inquilinos, interesados o clientes finales pertenecen siempre a la empresa contratante, que actúa como responsable del tratamiento. Cuando una asesoría o despacho canaliza la documentación de sus propios clientes a través de un proceso implantado por Neyvion, el despacho mantiene la relación con esos clientes y Neyvion actúa únicamente como encargada del tratamiento conforme al contrato firmado. Neyvion no utiliza esos datos para fines propios, no los incorpora a listas comerciales y no los emplea para entrenar modelos de inteligencia artificial. Los datos de salud o cualquier otra categoría especial de datos solo se tratan cuando se ha acordado expresamente por escrito y con las garantías adicionales que exige el RGPD.
Paneles de resultados e indicadores
Cuando entregamos un panel de resultados mensual, se elabora exclusivamente con las fuentes operativas autorizadas del propio cliente (canal de mensajería, plataforma de automatización y programa de gestión) y muestra cifras agregadas: volumen procesado, tiempos de respuesta, excepciones y estimación de horas ahorradas. No incluye el contenido de los mensajes ni datos identificativos salvo petición escrita del cliente y cobertura en el contrato de encargo del tratamiento. El acceso se limita a las personas que el cliente designe.
Seguridad y prevención de abusos
Los formularios aplican medidas técnicas para evitar envíos automatizados (un campo oculto que solo rellenan los robots, un control de tiempo mínimo y una marca temporal guardada en tu propio navegador). Estas medidas no identifican a las personas ni se utilizan con fines comerciales o publicitarios.
Documentos analizados en demostraciones
En las demostraciones del servicio Flux pueden analizarse documentos de ejemplo o facilitados por la empresa interesada. Esos documentos se envían al proveedor de inteligencia artificial únicamente para leerlos y mostrar el resultado en pantalla: no se publican en la web ni se guardan en nuestra base de datos. En la prueba pública de la web, para leer un documento propio te pedimos un correo de empresa, que verificamos con un código, y tu aceptación; guardamos ese correo (y la empresa, si la indicas) como contacto de Flux para poder escribirte, y solo se permite una prueba por empresa. Recomendamos utilizar documentos de prueba y no incluir datos especialmente sensibles; el tratamiento de documentos reales en un proyecto se regula en el correspondiente contrato de encargado del tratamiento.
Formación y workshops para equipos
Si solicitas una sesión formativa o un workshop de inteligencia artificial, tratamos los datos de contacto y organización que nos facilites (empresa, persona de contacto, correo, teléfono opcional, número de asistentes y preferencia de fecha o modalidad) únicamente para preparar, presupuestar e impartir la sesión. No elaboramos listas comerciales ni cedemos esos datos a terceros. El material de trabajo y los ejemplos que el equipo utilice durante los ejercicios se tratan de forma confidencial, no se conservan por Neyvion más allá de la sesión y no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial.
Agenda y recordatorios de citas
En los servicios de atención y citas por mensajería, la agenda, los datos de las personas que solicitan cita y el contenido de las conversaciones pertenecen a la empresa contratante, que actúa como responsable del tratamiento y decide qué recordatorios se envían y con qué frecuencia. Neyvion configura el proceso en cuentas y calendarios titularidad del cliente y actúa como encargada del tratamiento conforme al contrato firmado. La empresa es responsable de contar con una base jurídica válida para contactar con esas personas.
Proyectos de desarrollo web y aplicaciones
En los proyectos de diseño y desarrollo de webs o aplicaciones tratamos los datos de contacto de la persona responsable del proyecto y la información funcional que nos facilita para definir el alcance (procesos, contenidos y requisitos). El desarrollo se despliega en cuentas y servicios titularidad del cliente. Si durante las pruebas fuese necesario acceder a datos reales de personas, se acuerda por escrito y se formaliza el correspondiente contrato de encargo del tratamiento; siempre que sea posible se trabaja con datos ficticios o anonimizados.
Accesos de colaboradores a la zona privada
La zona privada de trabajo permite invitar colaboradores por correo electrónico. En ese caso tratamos la dirección de correo, el estado del acceso y los permisos asignados, con la única finalidad de gestionar la autorización y la trazabilidad de los accesos. No se crean cuentas por registro libre: cada acceso lo autoriza expresamente el titular y puede pausarse o revocarse en cualquier momento.
Chat web, asistente interno y portal de cliente
Cuando una empresa contrata nuestra suite de atención, podemos instalar en su web un chat con IA, un asistente interno para su plantilla y un portal privado de resultados. En esos casos la empresa contratante es la responsable de los datos y Neyvion actúa como encargado del tratamiento. Guardamos el contenido de las conversaciones, el canal (web, WhatsApp u otros) y una clasificación automática de la intención y la urgencia para que la empresa pueda atender antes a quien lo necesita. El acceso al asistente interno y al portal se hace mediante enlaces privados que la empresa debe custodiar. La clasificación es orientativa y nunca toma decisiones con efectos jurídicos sobre las personas.
Contacto por teléfono y WhatsApp
Los botones de WhatsApp de la web abren una conversación con nuestro asistente automatizado de atención (+34 711 59 75 31). Ese botón es un simple enlace: no envía ningún dato hasta que tú abres el chat y escribes. Cuando escribes, trataremos tu número, tu nombre de perfil y el contenido de la conversación únicamente para atender tu consulta y, si lo pides, pasarte con una persona del equipo; la base jurídica es tu propia solicitud y nuestro interés legítimo en responderte. Los mensajes se reciben a través de la API oficial de WhatsApp Cloud de Meta y la respuesta se prepara en un servidor dedicado gestionado por Neyvion en la Unión Europea. Para redactarla, el texto de la conversación puede enviarse a un proveedor de modelos de lenguaje que actúa como encargado del tratamiento (actualmente Groq) o a un modelo que se ejecuta en nuestro propio servidor. Esos proveedores no pueden usar tus mensajes para entrenar modelos. Te informamos siempre de que hablas con un asistente automatizado y puedes solicitar atención humana en cualquier momento. WhatsApp es un servicio de Meta Platforms Ireland Ltd., que trata los datos de la conversación según su propia política de privacidad y puede transferirlos fuera del Espacio Económico Europeo con las garantías del RGPD. No usamos ese canal para enviarte publicidad sin tu consentimiento y eliminamos las conversaciones cuando ya no son necesarias.
Agentes de WhatsApp y servidores dedicados para clientes
Cuando implantamos un agente de WhatsApp o de citas para una empresa, el servicio funciona sobre la API oficial de WhatsApp Cloud de Meta, en un servidor dedicado y con cuentas (Meta, proveedor de inteligencia artificial y calendario) titularidad del cliente. La empresa cliente es la responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes y Neyvion actúa como encargada, con contrato de encargo de tratamiento, anexo de medidas de seguridad y aviso de transparencia que informa a los usuarios de que hablan con un asistente automatizado y de cómo pedir atención humana. Las claves de acceso se guardan en el servidor del cliente y nunca en esta web. Los proveedores que intervienen (Meta, el proveedor de inteligencia artificial, el calendario y el alojamiento) actúan como subencargados y se indican en cada contrato.
Conservación y destinatarios
Conservamos tus datos el tiempo necesario para atender tu consulta y durante los plazos legalmente exigibles. No cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal o a los proveedores tecnológicos de alojamiento, correo y mensajería (como WhatsApp, de Meta) que actúan como encargados del tratamiento.
Transferencias internacionales y proveedores
Los servicios de alojamiento, correo electrónico y procesamiento automatizado que utilizamos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos se aplican las garantías previstas en el RGPD (decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo). No utilizamos tus datos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
Cookies
Esta web solo emplea almacenamiento técnico necesario (idioma y sesión privada). Puedes consultar el detalle en nuestra política de cookies.
Tus derechos
Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación, la portabilidad o la oposición al tratamiento de tus datos escribiendo a contact@neyvion.com. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).