Clase de prueba gratis en un gimnasio: mensajes, seguimiento y cómo convertir la consulta en socio

Dónde se pierde el socio

Entre la primera pregunta y el alta suele haber un silencio: tarda la respuesta, no se propone una prueba o nadie vuelve a escribir después de la visita. Cada uno de esos tres puntos se arregla con un mensaje.

Primera respuesta: tarifa y prueba a la vez

No des solo el precio. Responde y propón la prueba en el mismo mensaje:

Hola, [nombre]. Gracias por escribir a [gimnasio]. La cuota es de [precio] al mes con acceso a [qué incluye]. ¿Te reservo una clase de prueba gratuita esta semana? Tengo hueco el [día] a las [hora] o el [día] a las [hora].

Qué debe incluir la clase de prueba

Define de antemano qué incluye, cuánto dura y qué debe traer la persona. Si es una clase de grupo, indica nivel y si es apta para principiantes. Cuanto más fácil es probar, más gente se apunta.

• Duración y tipo de actividad.
• Qué debe llevar (ropa, toalla, calzado).
• A quién preguntar al llegar.
• Qué pasa después: opciones de cuota y matrícula.

Recordatorio de la clase de prueba

La víspera, con una salida fácil:

Hola, [nombre]. Te esperamos mañana a las [hora] en [clase]. Pregunta por [persona] al llegar. Si no puedes venir, avísame y lo movemos.

Seguimiento al día siguiente

Es el mensaje que casi nadie envía y el que más socios trae:

Hola, [nombre]. ¿Qué tal la clase de ayer? Si te encajó, te cuento cómo apuntarte y qué cuota te conviene según los días que quieras venir.

Lista de espera en clases llenas

Si una clase se llena, apunta a quien quiere entrar y avísale cuando haya plaza. Una persona que no encuentra sitio y recibe un aviso suele convertirse en socio fiel.

Avisos de cambios de horario

Usa una lista de difusión o un grupo de avisos solo con quienes han aceptado recibirlos. Mensajes breves, con la fecha y la alternativa.

Aviso: la clase de [actividad] de hoy a las [hora] se suspende. Mañana a las [hora] hay una de [actividad] con plazas libres. Perdona las molestias.

Bajas y pagos: siempre con una persona

Las bajas, las reclamaciones y los asuntos de pago no deben tramitarse por un chat automatizado. Facilita la baja por el mismo medio que facilitaste el alta y cumple lo que exige la normativa de consumidores.

Cuándo conviene automatizarlo

Si recepción atiende a los socios que entran y no puede contestar los mensajes, compensa que un asistente responda tarifas y horarios, reserve clases de prueba, escriba tras la visita y avise a tu equipo de quién quiere apuntarse.